FAQ — Foire Aux Questions
Commande
1. Comment passer une commande ?
II vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez acheter ,choisir la taille, puis de cliquer sur "Ajouter au panier" . Une fois votre panier complété , cliquez sur " Commander" et suivez les étapes de paiement .
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Les commandes sont traitée rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande , contactez-nous dans les 2 heures suivant votre achat à info@altaisfashion.com. Au-delà , nous ne pouvons garantir la modification.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient entre 1 à 4 jours ouvré en Suisse. Pour l’international, comptez 5 à 10 jours ouvrés.
4. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite à partir de 50frs d’achat . En dessous ,un tarif fixe de 8,50frs est appliqué.
5. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée ,vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.
Retours et échanges
6. Puis-je retourner un article ?
Oui , vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non porté et dans son emballage d’origine . Les frais de retour sont à votre charge. Vous avez la possibilité de nous le remettre en main propre également.
7.Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à info@altaisfashion.com avec votre numéro de commande. Coller une étiquette avec l’adresse suivante :
Marta Fernandes
Case Postale 170, 1530 PAYERNE
Un dédommagement, un remboursement vous seras attribué si les conditions de retour ont été préalablement respectées.
8. Proposez-vous les échanges ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous pour réservez la taille ou le modèle souhaité.
Produits
9. Les articles sont-ils conformes aux photos ?
Oui, nous faisons de notre mieux pour que les photos reflètent fidèlement les produits.
Toutefois, de légère différence de couleur peuvent survenir selon les écrans .
10. Comment choisir ma taille ?
Un guide de taille est disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitiez entre deux tailles , n’ hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.
12. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont cryptés et sécurisés via des plateformes de paiement certifiées.